一舉一動總關(guān)情，邦主事，無小事。物業(yè)服務(wù)工作就是為業(yè)主解決日常生活中遇到的各種瑣碎雜事，為他們提供標(biāo)準(zhǔn)化的、專業(yè)化的、高效率的服務(wù)。只有把業(yè)主的小事當(dāng)成我們的大事，把業(yè)主的難事當(dāng)成我們的心事，才能真正贏得業(yè)主認(rèn)可，獲得業(yè)主的支持。

2020年10月17日這天，紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心客服前臺劉思騏收到一位業(yè)主送來的錦旗，以此表達(dá)對邦泰物業(yè)及劉思騏工作態(tài)度的認(rèn)可。劉思騏曾說過：“要做好一份工作，就只有一個方法，那就是——愛上它。”不錯，愛上它才會讓自己全身心的投入，才會讓自己不顧一切的往前沖，用心工作換來工作輕松。

劉思騏是內(nèi)江紫金學(xué)府項(xiàng)目客服前臺，做的事情也跟大家一樣，平凡而反復(fù)。如何做到客戶要關(guān)愛，敬業(yè)講貢獻(xiàn)，把理念落到實(shí)處？那就是把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事、把公司的事當(dāng)成自己的事，事事盡心盡責(zé)，把工作做好，不管是做什么事情，都要保持一顆愛崗敬業(yè)的心，秉承有始有終的工作態(tài)度。

讓我們將時光倒流回到故事當(dāng)天：一位業(yè)主來到紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心，咨詢接房時所需的資料，在業(yè)主剛進(jìn)門那一刻劉思琪微笑示意、起身問好，業(yè)主在第一時間便感受到了劉思騏熱情的服務(wù)，心里很是高興。由于業(yè)主的兒女常年在外奔波，自己年紀(jì)也大了，她也是剛剛知道兒女買房事宜，對于接房手續(xù)十分陌生，業(yè)主滿面愁容的說完自己所遇到的困難和疑惑。

看著眼前這位可愛的小妹妹，業(yè)主充滿了期待，希望這位小妹妹能解決她的煩惱。了解完業(yè)主情況后，思騏細(xì)心的給這位業(yè)主講解交房時所需要的資料和交房的每一步流程，由于業(yè)主年紀(jì)較大，為讓業(yè)主更容易理解，劉思琪在交談過程中語氣輕柔充滿了耐心。

劉思琪在確定業(yè)主對接房的每一個步驟都已了解后，又擔(dān)心業(yè)主回到家就忘記剛告知的一些事宜和資料，便給業(yè)主寫下字條，上面?zhèn)渥⒑媒臃克璧馁Y料和具體接房手續(xù)流程，還留下了自己和物業(yè)服務(wù)中心的電話。時間不知不覺的過去了，業(yè)主對劉思騏的每一句回答，每一步服務(wù)，都感到非常滿意，她感受到了劉思騏的敬業(yè)精神，從心里也對邦泰物業(yè)充滿了認(rèn)可，于是就有了最初的那一幕，給劉思騏送來一面榮譽(yù)錦旗。

其實(shí)，業(yè)主一共帶來的是兩面錦旗，另一面是為了感謝紫金學(xué)府設(shè)施設(shè)備維護(hù)部的同事。因?yàn)樵跇I(yè)主驗(yàn)房的過程中，這位業(yè)主再一次真真切切的感受到了邦泰人的真實(shí)熱情，邦泰物業(yè)服務(wù)的細(xì)致和周到：

這位業(yè)主接房這天，她簡單吃過早飯就趕到紫金學(xué)府物業(yè)服務(wù)中心。由于來的太早，工作人員還在現(xiàn)場布置，看房驗(yàn)房的流程暫時還未開始，再看著這陰冷的天，心里不免有些許失落。

設(shè)施設(shè)備維護(hù)部的解小磊見此情景，立即主動上前問候。在得知業(yè)主是來接房后便接待業(yè)主到物業(yè)中心坐下，為業(yè)主倒上一杯熱水，請業(yè)主稍坐一會兒，他馬上對接工作人員帶她驗(yàn)房?？粗矍斑@位熱情周到的小伙，業(yè)主不禁問解小磊：“我是不是來早了，耽誤你們上班沒？”，沒想到解小磊語氣充滿了歉意：“您沒有來早，是我們來晚了！”事后業(yè)主說道，她聽到這句話時，心里如暖流劃過。

不到十分鐘的時間，設(shè)施設(shè)備維護(hù)部便安排了一位工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，說到驗(yàn)房這一過程，業(yè)主更是豎起了大拇指，說自己這一輩子，除了子女為自己撐過傘以外，都是自己為別人撐傘，邦泰物業(yè)的工作人員在她驗(yàn)房的過程中全程為自己撐傘；進(jìn)出電梯時也是在確認(rèn)安全后先讓我進(jìn)出，感覺自己不是在驗(yàn)房而是在享受貴賓級的服務(wù)，真切的感受到自己被重視和尊重。

我們一直秉承“客戶第一”的核心價值觀，在交房驗(yàn)房時，針對業(yè)主提出的每一個疑問我們的陪驗(yàn)人員都耐心細(xì)致的講解，在有問題的地方做好相關(guān)的標(biāo)記，同時在驗(yàn)房記錄表上詳細(xì)的記錄問題和備注位置數(shù)量等，我們這些工作，在這位花甲之年的業(yè)主眼里是那么的真實(shí)可靠，那么的有說服力，我們用實(shí)際行動詮釋了什么是讓服務(wù)更貼心。 

其實(shí)，這樣的小事，每天都在發(fā)生，每一位邦泰人都會懷著一顆真誠待人的熱忱之心，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、用心服務(wù)，無數(shù)次默默服務(wù)的背后，都藏著令人感動的細(xì)節(jié)，服務(wù)無止境，邦泰物業(yè)，讓服務(wù)更貼心。